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다른 웹진은 잘 모르겠지만, 마비노기 커뮤니티를 운영하는 게임어바웃에는 해당 게임의 고객센터에 문의해야하는 내용에 대한 전화가 꽤 자주 걸려옵니다. 웹진 접속을 위해 계정을 찾는 줄 알았더니, 알고 보니 게임 접속 계정에 대해 물어본다거나 하는 경우가 대표적이죠. 

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<이런 메시지를 보면 당황스럽죠. 답답하고..>


얼마 전까지만 해도 해당 게임 고객센터에 전화해주시라고 하거나, 고객센터 전화번호를 직접 알려주면 됐지만, 개인정보보호법 시행 이후로 전화 상담을 받지 않는 게임사도 있어서 곤란할 때가 있습니다. 그럴 땐 참 서로 답답하고 그렇습니다.

특히, 넥슨 관련 안내는 설명하기 곤란할 때가 많습니다. 왜 그럴까요? 함께 살펴봅시다.


1. 주요 게임사 별 고객센터 면면들
먼저, 왜 '넥슨'을 지목했는지 설명하기 위해 주요 게임사의 고객센터에서 계정 찾는 방법을 살펴봤습니다.

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<엔씨소프트 포털(http://kr.plaync.com/) 하단에서 볼 수 있는 '장기 미이용 계정 조회 및 복귀' 메뉴>


엔씨소프트(http://kr.plaync.com/ )부터 살펴보겠습니다. 오랜 만에 리니지를 즐기기 위해 계정을 문의하는 경우가 많은지 홈페이지 메인 하단에 '장기 미이용 계정 조회 및 복귀' 항목을 마련, 바로 찾을 수 있도록 해놨습니다. 


일전에 리니지 커뮤니티를 할 때의 경험에 미뤄보면, 리니지는 주로 3~40대, 많으면 50대 유저분들이 전화를 걸기도 했을 정도로 연령층이 높은 게임입니다. 

그런 만큼, 홈페이지 메인에서 바로 해당 내역을 확인할 수 있는 다이렉트 링크를 만들어둔 건 정말 칭찬 받아 마땅합니다. 어쩐지 요즘에는 전화가 안 오더라구요.

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<넷마블 포털 하단에서 확인할 수 있는 고객센터. 클릭하면 '비회원 문의', '문의 전화' 안내를 확실히 볼 수 있습니다.>


다음으로 넷마블(http://www.netmarble.net/ )입니다. 넷마블 고객센터는 페이지 상단, 그리고 하단에 고객센터로 통하는 링크를 만들어뒀습니다. 하단의 경우 도움말, 1:1 문의 등 자주 이용하는 하위 메뉴를 보여주고 있지요. 또 고객센터에 들어가면 로그인 창 아래 '비회원 문의' 아이콘을 만들어놨습니다. '내 계정이 기억나지 않는다'는 절체절명의 상황에서도 바로 비회원문의를 통해 문의할 수 있지요. 

또, 넷마블은 여전히 전화 상담을 받고 있으므로 고객센터 전화번호와 운영 시간도 함께 표시해두고 있습니다.

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<좌측 상단의 三자를 눌러야 관련 메뉴가 나옵니다. 조금 헤맬 수도 있지요.>


최근 '뮤 레전드'의 1차 CBT를 진행한 웹젠(http://www.webzen.co.kr/ )은 조금 복잡합니다. 왼쪽의 三을 클릭해야 관련 메뉴가 나오거든요. 해당 UI의 경우 저게 어떤 역할을 하는 메뉴인지 바로 알 수 없다는 문제가 있습니다. 저희 사이트에도 넣었다가 이러한 유저 피드백을 받고 고쳤던 적이 있습니다.

그래도 일단 찾기만 하면 쉽습니다. 계정/비번 찾기 메뉴가 큼직하게 있거든요. 또, 전화 문의도 받고 있습니다. 시간만 맞으면 바로 계정을 찾고 게임을 즐길 수 있지요.


2. 그럼 넥슨은 어떤가?
넥슨 포털 페이지(http://www.nexon.com/ )에 들어가보셨나요? 넥슨의 모든 게임을 장르별로 정리해두고 있고, 위에는 주요 게임 이벤트를 소개하고 있습니다. 또, 좌측에서는 플랫폼 별 보기도 가능하고, 이벤트만 따로 정리해서 볼 수도 있습니다.

그럼 오늘의 주인공 '고객센터'는 어떨까요? 넥슨의 고객센터는 홈페이지 상단에 작게 표시돼있으며, 이를 클릭하면 자신이 문의하고자 하는 게임을 찾을 수 있도록 해놨습니다. 왼쪽에서 온라인 게임, 모바일 게임, 채널링 게임 등 플랫폼 별로 정리해두기도 했지요. 여기까지는 괜찮습니다.

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<사이트가 예쁘긴 참 예쁩니다.>


그런데 자신이 이용하는 게임을 선택하면, 조금 당황스러울지도 모릅니다.


왜일까요?


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<마비노기의 문의 페이지>


다른 게임사 고객센터 페이지를 보면 '문의하기'라는 메뉴를 쉽게 찾아볼 수 있지만, 넥슨의 고객센터 페이지에서는 해당 메뉴를 찾을 수 없거든요. 우측 상단에는 로그인만 있고, 내 문의내역 등을 선택해도 로그인을 요구하는 창이 뜹니다. 


그럼 넥슨은 비회원은 문의도 할 수 없는 구조일까요? 아닙니다.


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<여기서 비회원도 문의가 가능합니다.>


비회원 문의가 없는 건 아니지만, 이처럼 찾기가 매우 어렵습니다. 이것저것 클릭하다 찾아볼 수도 있겠지만, 유저로 하여금 답답한 마음에 조금 험한 말을 하게 만드는 구조라고 할 수 있습니다.





3. 넥슨 게임 계정 찾는 법

대략적으로 어떻게 계정을 찾으면 되는지 설명했지만, 당분간은 게임어바웃이나 관련 게임 커뮤니티에 끊임없이 전화가 걸려 올 여지는 남아있습니다. 그래서 넥슨 게임 계정 찾는 법을 간단히 설명합니다.


1) 넥슨 홈페이지에 접속한다. 홈페이지 주소는 http://www.nexon.com/


2) 홈페이지 상단에 '고객센터'를 클릭한다. 


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3) 이후 뜨는 페이지에서 원하는 게임을 선택한다. 이 때 팝업 제한을 해두면 뜨지 않으므로, 반드시 팝업 해제를 하도록 한다.


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4) 자주 찾는 도움말 항목 중 아무거나 선택한 뒤, 하단의 '문의하기'를 클릭한다.

   

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5) 문의하고자 하는 내용을 입력한다. '이메일로 답변받기'를 꼭 반드시 체크해야 답변을 받을 수 있다. 그리고 두 번 문의하지 않으려면 메일 주소 체크도 2번 이상은 해두자. 어떤 이유가 됐든 메일을 받지 못할 경우, 확인하는 방법이 아예 없기 때문에 다시 문의해야 한다.


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6) 문의하고 답변을 기다린다.


7) 답답하면 직접 찾아간다. 당장 게임을 하고 싶다면, 현재로써는 이게 제일 빠르다.

주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 240(삼평동) 삼환하이펙스 A동 4층 고객상담실

운영시간: 평일(월~금) 오전 10:00 ~ 오후 01:00, 오후 02:00 ~ 오후 07:00 

* 공휴일, 주말 및 야간 운영 X


이상입니다. 불편을 겪으시는 분들이 줄어들기를 바랍니다.



댓글 2
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메크로 신고도 직접 찾아가서 하면 바로 처리될까요...
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전에 고객센터에 전화해서 8채 탈틴 제단에 닉네임 ooo, xxx, yyyy가 메크로라고 신고했는데 상담원이 자기네들은 처리할 수 없다고 했던걸 잊을 수가 없어여
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