Extra Form

 

게임 런칭으로부터 4년, 액토즈소프트에서 서비스하는 MMORPG ‘파이널판타지14’(파판14)의 두 번째 팬 페스티벌이 2019년 10월 5일, 6일 킨텍스에서 개최됩니다. 지난 팬 페스티벌은 2017년 같은 장소에서 개최되었고, 해당 팬 페스티벌에서는 확장팩 4.0 ‘홍련의 해방자’가 공개되었죠. 

 

이번 팬 페스티벌에서도 먼저 일본 서버에서 좋은 평을 받으며 런칭한 새로운 확장팩 5.0 ‘칠흑의반역자’의 국내 런칭 시기 등의 각종 정보가 공개될 예정입니다. 유저 이벤트로는 흔하지 않게도 이틀을 사용하여 열리는 이번 팬 페스티벌은 국내판 파판14와 뗄레야 뗄 수 없는 운영 이슈도 불거져 큰 소동이 일어나기도 했습니다. 

 

이에 파판14의 현재 운영를 맡고 있는 액토즈소프트 최정해 PD로부터, 2019 서울 팬 페스티벌과 직전 발생한 운영 이슈에 대한 이야기를 들어보았습니다. 

 

01.jpg

▶ 액토즈소프트 파이널판타지14 최정해 P/D

 

- 2017년에 이어 두 번째 팬 페스티벌을 개최하게 되었는데, 소감이 어떠신지요 

2017년 팬 페스티벌에서 2회도 개최해 달라는 요청을 많이 받았고, 그 때 더 큰 곳에서 이틀 동안 했으면 좋겠다고 말했는데, 이를 현실화하게 되어 기쁘게 생각합니다. 2019 서울 팬 페스티벌(이하 2019 팬페)에서는 다음 확장팩 5.0 업데이트 기조 공연으로 시작하여 업데이트 소개 및 한국판에 대한 소식을 전달합니다. 스테이지에서 진행되는 개발자 노트에서는 파이널판타지14 요시다 나오키P/D님과 사운드 디렉터 소켄 님이 처음으로 파판14의 음악에 대한 궁금증을 해소해 드리고, 질문도 받을 예정입니다. 저와 요시다P/D님과의 현장 유저 질의 응답도 진행해 무작위 추첨으로 뽑는 모든 질문에 대해 답변을 진행할 예정입니다.  

 

4년 동안 진행된 다양한 게임 통계도 모두 공개합니다. 많은 유저분들이 요청해 주신 ‘빛의 성우:창천편‘에서도 5명의 성우 분들이 출연해 이야기와 연기를 선보이실 예정이라, 기대해 주셔도 좋을 것 같습니다. 코스프레와 더 피스트 한국 결승전도 진행될 것이고, 두 차례 내한했던 The Primals와 한국에는 처음인 ‘케이코(KEIKO)’와 ‘수잔 캘러웨이’의 피아노 콘서트도 진행됩니다. 많이 원하셨던 ‘ANSWER’와 ‘Dragonsong’을 라이브로 들어보실 수 있을 거에요. 플로어 이벤트도 많이 있어서 다들 많은 추억 만들어 가셨으면 좋겠습니다. 

 

02.jpg

 

- 팬 페스티벌에 참여하는 현장 모험가들에게 별도의 혜택이 있나요? 

‘웰컴굿즈’를 드릴 예정입니다. 웰컴굿즈에는 파이널판타지7 클라우드의 SDS 펜리르 바이크 탈것과 클라우드 꼬마친구가 포함된 쿠폰을 드릴 예정입니다. 공연을 위한 야광밴드가 준비되어 있고, 점성술사의 아르카나 카드 철제 케이스가 준비되어 있습니다. 안에는 카드가 들어 있는데, 모든 카드를 얻으려면 현장에서 진행되는 다양한 이벤트를 경험하고 스탬프를 받아서 보상을 얻어야 합니다. 박스도 칠흑의 반역자 이미지를 활용해 예쁘게 만들었어요. 그 외에도 질문지나 안내지, 부직포 가방 등 오시는 모든 분들에게 드릴 예정입니다. 

 

03.jpg

 

- 2019 팬 페스티벌에는 라이브 스트리밍이 진행되지 않나요?

기조 강연만 라이브 스트리밍을 진행하고, 현장 이벤트나 콘테스트, 통계, 공연 등은 현장 유저분들만을 대상으로 진행됩니다. 실시간은 제공하지 않지만 추후 팬 페스티벌이 완료된 이후에 프로그램 내용 공개는 검토하고 있습니다. 

 

- 요즘엔 혼자 카메라를 들고 오는 1인 스트리머들도 있는데, 현장 중계가 가능한가요?

메인 스테이지에서 진행되는 행사는 사진과 방송 모두 불가입니다. 대신 플로어 이벤트는 괜찮지 않을까 생각합니다. 

 

- 2017 팬 페스티벌은 여러모로 불편한 점이 많았습니다. 어떤 부분을 개선했나요? 

2017 팬페는 처음이다보니 미숙한 점이 여러모로 있었다고 생각하고 내부에서도 반성을 많이 했습니다. 이번에 가장 신경을 많이 쓴 부분이 굿즈 판매인데, 저번에는 마지막 공연이 진행되고 있는 와중에도 굿즈를 구매하기 위해 줄을 섰고, 공연을 제대로 즐기지 못했을 뿐만 아니라 시간이 다 되어서 사지 못한 분들도 많았습니다. 이번에는 사전에 구매할 수 있게 하여 1차 배송은 완료했고, 현장 판매는 빠르게 구매하고 수령할 수 있는 시스템을 구축했습니다. 특히 인기가 많은 공연용 굿즈는 별개 코너를 마련했습니다. 지난 팬페에는 스탬프 도장 인포메이션이 하나여서 유저분들이 오래 대기해야 했는데, 이번엔 3개로 늘려 대기시간을 최소로 하는데 신경을 많이 썼습니다. 그 외에도 많은 보완을 거쳤으니 편하게 즐기셨으면 좋겠습니다. 

 

04.jpg

 

- 테이블이 많지 않아 구석에서 식사하고 그랬죠.

보완한다고는 했지만… 이번에는 푸드 트럭을 불러 게임 콘셉트에 맞게 마련했습니다. 먹어 보지는 않았지만 훨씬 맛있지 않을까 기대하고 있습니다. 휴대 공간 또한 지난 번보다 행사장도 크고 공간 활용도를 높이기는 했지만 다소 불편하지는 않을까 생각합니다. 이번에는 주변에 식당도 많고 가까워서, 식사 해결은 좀 더 낫지 않을까 합니다. 

 

- 팬 페스티벌의 규모가 반으로 축소됐습니다. 프로그램에 변동이 있나요?

2017 팬페가 3천 명 규모였습니다. 더 많은 분들을 모시고 싶었지만 장소가 크지 않았기 때문이었는데 티켓을 구매하지 못해 오지 못한 유저분들도 많았습니다. 이번엔 최대한 모두가 참여할 수 있게 하고자 5천 명 규모로 시작했는데, 판매를 시작하고 나니 너무 크게 잡았다고 알게 됐습니다. 기간도 이틀이나 되는데 티켓은 이틀권만 판매하여 비용 문제도 있고, 지방 유저분들의 교통 등의 문제도 있으니까요. 손실을 감내하더라도 그대로 추친했는데 예기치 못한 이슈로 취소표가 많아지면서 규모를 절반으로 축소했습니다. 예고했던 프로그램은 변동 없이 즐기실 수 있습니다. 

 

- 2017 팬페에서는 남성 유저가 신고를 당하는 일도 있었는데, 이번 행사에는 안전 대비책이 어떻게 마련되었나요?

안전하게 즐기는 것이 첫 번째로 중요하다고 생각해서, 인화성 물질이나 위험 물질을 대비해 입장할 때 보안검색대를 마련했습니다. 안전 요원도 처음의 5천 명 규모만큼으로 유지했습니다. 안전 요원 분들이 굉장히 많을 거에요. 내부적으로도 여러 이슈가 발생했을 때 매뉴얼을 만들어 놨기 때문에, 어떤 일이 발생한다면 유저분들끼리 다투지 마시고 스탭들에게 이야기를 해 주시면 신속하고 쾌적하게 팬페를 즐기실 수 있게 준비를 해 놨습니다. 

 

05.jpg

 

- 팬 페스티벌에 한국 유저들을 위해 고민한 것이 있나요?

팬 페스티벌이 지역 별로 차이가 있기는 하지만 큰 틀은 동일합니다. 그래도 한국 유저분들을 위해 준비한 것이 있긴 한데 당일에 공개해야 될 것 같네요. 기조 공연에서 알려드릴 수 있지 않을까 싶습니다. 

 

- 이틀째 행사에는 참여율이 다소 떨어질 것 같은데 대비책이 있나요? 

밸런스를 위해 많은 걸 신경썼습니다. 일단 스테이지 이벤트가 이틀에 나뉘어 진행됩니다. 코스프레 콘테스트와 통계 공개, 개발자 노트는 첫째 날에 진행되고 더 피스트와 빛의 성우: 창천편, 저와 요시다P/D님의 Q&A와 The Primals 콘서트가 둘째날에 진행됩니다. 2일 진행이다 보니 토요일 저녁에는 아무래도 모임도 많으실 것을 감안해 스테이지 이벤트를 설계했습니다. 여러 방안도 생각해 봤지만 현재 구성이 유저분들이 즐기기에 좋을 것이라고 생각했습니다. 

 

- 2019 팬 페스티벌을 통해 어필하고 싶은 부분이 있나요?

‘파이널판타지14’는 전세계적으로 사랑받고 있는 웰메이드 RPG인데, 이런 게임을 한국어로 서비스할 수 있다는 것에 대해 운영팀에서는 대단한 자부심을 가지고 있습니다. 게임을 한국어로 즐기려면 한국에서 서비스를 해야 하는데, 이번 확장팩 5.0은 해외에서도 좋은 점수를 받은 확장팩이라 한국어로 잘 하기 위해 되게 많이 노력했습니다. 보이스도 지금까지 중에 가장 길고, 컷씬만 11시간을 넘습니다. 방대한 볼륨과 함께 스토리도 훌륭하니 로컬라이즈를 진행하면서도 최선을 다해 준비했습니다. 

 

같은 취미를 가진 유저분들이 팬 페스티벌과 같은 곳에서 모이는 것은 정말 좋은 경험이고, 쉽게 할 수 없는 경험이라고 생각합니다. 팬 페스티벌 준비에 최선을 다 했으니 재미있게 즐겨주셨으면 좋겠습니다. 

 

06.jpg

 

- 팬 페스티벌 직전인데, 운영 팀장과 관련된 이슈가 있었습니다. 이에 대한 설명과 운영 정책을 강화한 부분에 대해 설명해주세요. 

이번 이슈는 일부 유저의 트롤링으로 인해 선량한 수십 명의 유저가 지속적인 피해를 받았기에, 운영 정책과 게임 로그에 근거하여 제재를 진행한 사항입니다. 이게 선 조치 후 약관 변경을 했다는 오해를 사게 됐습니다. 본래 게임 운영은 공식적이고 공정한 방향을 추구해야 하는데, 그렇지 모 못하다고 받아들였기 때문에 발생한 이슈라고 생각합니다. 실수와 잘못도 분명히 있었기 때문에 내부 프로세스도 개선했고, 교육도 진행해 신뢰할 수 있는 운영팀으로 거듭나기 위해 노력하고 있습니다. 머지않아 보여드릴 것으로 점차 신뢰를 회복할 수 있지 않을까 합니다. 

 

있었던 사실을 공지했는데 유저분들이 믿어주시지 못했고, 이는 신뢰를 얻지 못한 운영팀의 과오이기 때문에 반드시 개선해야 한다고 생각하고 있고 다양한 방안을 마련하고 있습니다. 

 

운영팀 소속이면 중립적이어야 하는데 이번 이슈는 정말 면목이 없고, 미처 예방하지 못한 저의 과실도 있습니다. 이 자리를 빌어 다시 한 번 사과드리고 싶습니다. 앞으로도 신뢰 회복을 위해 다양한 것을 보여드릴 것이니 지켜봐 주시면 좋겠습니다. 

 

- ‘신뢰 회복을 위해 준비하고 있는 것’은 구체적으로 뭐가 있나요? 

납득하실 만한 운영 정책의 개선을 준비하고 있습니다. 어떠한 조치를 했다고 정확하게 알려드리는 게 오해 발생을 최소화할 수 있다고 생각합니다. 사실 개인정보보호법이 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이라서 어떻게 하면 많은 분들이 납득할 수 있을지 선을 정하고 있습니다. 

 

운영 방향은 앞으로도 기존처럼 중립적으로, 누구에게나 공정한 운영을 해 나가는 것이 모든 게임 운영사가 갖춰야 될 운영 방향이 아닌가 생각합니다. 

 

- 개인 정보 열람 부분은 어떻게 조치하고 있나요?

이용 약관과 처리 방침에 따라 처리 및 보호되고 있습니다. 직접적인 데이터는 암호화가 기본이라 확인할 수 없습니다. 문의를 주시면 문의 처리를 위해 방침 안에서 확인할 뿐입니다. 다만 문제가 됐던 부분은 개인 정보를 오용한 것으로, 인식의 문제였습니다. 개인 정보를 오용하는 것이 잘못됐다는 생각을 하지 못한 거라서, 개인정보는 엄하게 다뤄야 한다는 보호 교육을 전체적으로 받았고 앞으로도 진행할 것입니다. 모니터링도 지속적으로 진행해 오용하는 직원이 발생하지 않도록 철저히 관리 감독하고 있습니다. 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 해야죠. 

 

07.jpg

 

- 국내에서 확장팩 5.0 칠흑의 반역자를 통해 좋은 성과를 기대하고 있나요? 

당연히 기대하고 있습니다. 한국판 오픈 이래로 이번 확장팩에 가장 많은 투자를 할 계획이에요. 준비하고 있는 것도 있습니다. 유저가 많이 빠졌다고는 하지만 플레이하고 계시는 유저분들도 많이 계십니다. 이번 확장팩으로 반등하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

 

- 표를 구매하고 주말 팬 페스티벌을 기대하고 있는 유저분들에게 한 마디 부탁드립니다. 

팬을 위한 축제인데, 축제 앞에 심려를 끼쳐드려 죄송합니다. 최고의 축제가 될 수 있도록 신경을 많이 썼으니 꼭 오셔서 우리들만의 축제를 즐겨 주셨으면 좋겠습니다. 평생 잊지 못할 추억이 될  거에요. 

 

08.jpg

▶ 이 날 인터뷰 장소에는 확장팩 5.0 칠흑의 반역자 일러스트가 담긴 족자를 볼 수 있었다.

 



댓글 0
댓글 쓰기 권한이 없습니다.
1 - 22